برگزاری دوره آموزشی سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» در مازندران

به گزارش پایگاه خبری تیترشمال  و به نقل از روابط عمومی سازمان مدیریت و برنامه ریزی مازندران – صبح امروز دوره آموزشی آشنایی با سامانه فواد ۱۲۸ با حضور معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور برای مدیران، معاونین اداری، مالی و پشتیبانی، بازرسین، کارشناسان، رابطان و مسئولین روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی استان، فرمانداری‌ها، شهرداری‌ها، بانک‌ها و بیمه‌های دولتی در سالن همایش سردار شهید حاج قاسم سلیمانی سازمان مدیریت وبرنامه ریزی مازندران برگزار شد.

در آغاز این نشست کریمی معاون توسعه مدیریت و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه ریزی بر لزوم تمرکز کامل بر عملکرد سامانه «فواد» تأکید کرد و از مسئولین مربوطه خواست تا افراد شایسته‌ای را به عنوان مسئولان پاسخگویی برای این سامانه معرفی کنند.

وی افزود: هدف از این اقدام، ایجاد کنترل دقیق و پیگیری مستمر است تا از بروز هرگونه نارضایتی در میان مردم و همچنین در فرآیندهای ارزیابی داخلی جلوگیری شود. همچنین تأکید ویژه‌ای بر این نکته شده است که هیچ‌گونه قصوری نباید رخ دهد که منجر به شرمنده شدن دستگاه‌ها در برابر شهروندان شود.

وی گفت : برای نظارت بر این فرآیند، کارگروه نظارت و ارزیابی در سطح استان به ریاست دکتر کریم‌پور رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی مازندران ، مدیرکل دفتر بازرسی استانداری، تشکیل شده است. این کارگروه در جلسات آتی خود، تیم‌های ارزیابی تخصصی را برای پایش عملکرد دستگاه‌ها و میزان پاسخگویی آن‌ها منصوب خواهد کرد.

الزامات اجرایی و ساختار نظارتی
– تشکیل تیم‌های ارزیابی: تیم‌های نظارتی از سطح استان به دستگاه‌های اجرایی اعزام می‌شوند تا عملکرد را به صورت مستمر رصد کنند.
– نظارت در سطح دستگاه‌ها: هر دستگاه اجرایی موظف است ساختار ارزیابی داخلی خود را شکل دهد تا کنترل و نظارت بر عملکرد در سطح شهرها و مناطق تحت پوشش انجام شود.
– – پیگیری مستمر: فرآیند نظارت یک‌باره نیست و باید به صورت دوره‌ای و با جدیت ادامه یابد تا نتایج مطلوب حاصل شود.

در ادامه این دوره آموزشی معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی بر نقش کلیدی این سامانه در سنجش رضایت شهروندان و ایجاد تحول در فرآیندهای اداری تأکید کرد. وی با اشاره به اینکه در حال حاضر حدود ۶۰ درصد از شهروندان، پیگیری و حل مسائل خود توسط دستگاه‌ها را تأیید می‌کنند، این آمار را “امیدبخش” خواند و ابراز امیدواری کرد که با اجرای کامل این طرح، این میزان رضایتمندی افزایش یابد..

جلب اعتماد مردم، هدف اصلی “فواد”
این مقام مسئول در ادامه با بیان اینکه هدف اصلی این سامانه، “صفر کردن نارضایتی‌ها” نیست، بلکه “جلب اعتماد مردم” است، تصریح کرد: “واقعیت این است که در برخی دستگاه‌ها مانند محاکم قضایی، سازمان تعزیرات و سازمان مالیاتی، ماهیت وظایف به گونه‌ای است که احتمال نارضایتی وجود دارد. هدف ما این است که مردم اعتماد کنند که اگر حکمی یا رأیی صادر شده، بر اساس حق بوده و تبعیضی صورت نگرفته است. شاخص بودن این سامانه نسبت به سایر سامانه‌های مشابه، در همین راستا است.

تمرکز بر خدمات و “لبه خدمت”

وی با اشاره به وجود سامانه‌های مشابهی ، تفاوت اصلی سامانه “فواد” را در تمرکز بر “لبه خدمت” و ارائه خدمات عمومی دانست و افزود: “ما به دنبال پیگیری همه مسائل نظام اداری نیستیم و فعلاً وارد حوزه فساد اداری نشده‌ایم، هرچند بخشی از این موضوع در یکی از شاخص‌هایمان دنبال می‌شود. تمرکز اصلی ما بر مواردی است که بلافاصله قابل رسیدگی و اصلاح هستند.”

مبنای قانونی و روند اجرایی “فواد”

دکتر احمدی، مبنای قانونی این طرح را مصوبه شورای عالی اداری در دی ماه ۱۴۰۳ مبنی بر ایجاد “سامانه فوریت‌های اداری” عنوان کرد و گفت: “این سامانه پس از طی مراحل طراحی و تدوین، ابتدا به صورت پایلوت در استان قزوین در اردیبهشت ۱۴۰۴ راه‌اندازی شد و پس از آن در استان‌های البرز، تهران، همدان و مازندران نیز اجرایی گردید. پیش‌بینی می‌شود طی دو تا سه ماه آینده، این سامانه در سراسر کشور عملیاتی شود.”

هشت شاخص کلیدی و قابلیت رسیدگی سه‌ساعته

این مقام مسئول با اشاره به وجود هشت شاخص کلیدی در سامانه “فواد” ، افزود: ما مواردی را احصا کرده‌ایم که امکان رسیدگی و پاسخگویی در بازه زمانی سه ساعته برای آن‌ها وجود دارد. وی تأکید کرد و گفت: ” این موارد جزو بدیهیات ارائه خدمات هستند و شکل و نحوه ارائه خدمت را رصد می‌کنند.

انتهای پیام/