راهکار هوشمند و غیرحضوری گاز مازندران برای پاسخ به اعتراض مشترکان

به گزارش پایگاه خبری  تیترشمال– میثم متولی طاهر، سرپرست روابط عمومی شرکت گاز استان مازندران، در گفتگو با خبرنگار ما اعلام کرد:  برای پاسخ‌دهی شفاف و مؤثر به اعتراضات مشترکان نسبت به قبوض گاز، چند مسیر غیرحضوری و هوشمند پیش‌بینی شده است.

وی افزود: سامانه‌های ارتباط مردمی مبتنی بر CRM از طریق روابط عمومی شرکت‌های گاز استانی فعال بوده و امکان ثبت و بررسی درخواست‌ها و اعتراضات را به شکل یکپارچه فراهم می‌کنند.

وی همچنین به راه‌اندازی «پنجره هوشمند خدمات گاز» به نشانی my.nigc.ir اشاره کرد و گفت: مشترکان پس از احراز هویت، می‌توانند خدمات متنوعی از جمله مشاهده قبض، ثبت اعتراض، ثبت شکایت و پیگیری مرحله‌به‌مرحله درخواست‌ها را دریافت کنند. برای هر درخواست، کد رهگیری صادر می‌شود تا فرآیند رسیدگی کاملاً شفاف و قابل پیگیری باشد.

متولی طاهر به توسعه خدمات هوشمند در بستر اپلیکیشن‌های داخلی نیز اشاره کرد و افزود: دستیار هوشمند گاز در اپلیکیشن «بله» امکان مشاهده قبض، ثبت شکایت و بهره‌مندی از سایر خدمات طراحی‌شده را برای مشترکان فراهم کرده است.

یکی از قابلیت‌های برجسته این سامانه‌ها، پیش‌بینی مصرف و هزینه گازبها بر اساس سوابق پنج ساله هر مشترک است. سرپرست روابط عمومی گاز استان مازندران توضیح داد: این ابزار به مشترکان کمک می‌کند جایگاه خود را در پله‌های مصرف مشاهده کنند و با مدیریت صحیح، به پله‌های پایین‌تر منتقل شوند و مبلغ قبض خود را کاهش دهند.

وی با تأکید بر ضرورت مدیریت هدفمند مصرف گاز گفت: مصرف غیرمتعارف بخش عمده‌ای از منابع عمومی را درگیر می‌کند. انتظار می‌رود مشترکان پرمصرف، به ویژه کسانی که در پله‌های سوم و چهارم مصرف قرار دارند، با رعایت راهکارهای بهینه‌سازی در اصلاح الگوی مصرف مشارکت فعال داشته باشند. این همراهی نقش مستقیمی در توزیع عادلانه انرژی و حفظ پایداری شبکه گاز دارد.

متولی طاهر راهکارهای ساده و عملی برای کاهش مصرف گاز را تشریح کرد؛ از جمله استفاده از لباس مناسب فصل در محیط‌های داخلی، پرهیز از افزایش غیرضروری دمای وسایل گرمایشی، تنظیم دمای شوفاژ و پکیج بین ۵۰ تا ۶۰ درجه سانتی‌گراد، خاموش کردن سیستم‌های گرمایشی در فضاهای بلااستفاده، استفاده از پرده‌های ضخیم، پوشاندن دریچه‌های کولر و نصب عایق‌های حرارتی مناسب.

او در پایان بر اهمیت ایمنی نیز تأکید کرد و گفت: سرویس و نگهداری منظم وسایل گازسوز و استفاده از تجهیزات استاندارد، علاوه بر افزایش ایمنی شهروندان، موجب بهبود راندمان و کاهش مصرف گاز می‌شود. همراهی آگاهانه مشترکان، تضمین‌کننده پایداری شبکه و تداوم ارائه خدمات در روزهای سرد پیش‌رو است.

انتهای خبر/